1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy i chronimy Twoje dane osobowe, gdy korzystasz z naszej platformy e-commerce Falcon Main Limited przeznaczonej do zakupu urządzeń do domu, w tym sprzętu kuchennego, urządzeń czyszczących, rozwiązań smart home oraz elektroniki domowej. Polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników odwiedzających serwis, przeglądających ofertę, dokonujących zakupów, zarządzających kontem lub kontaktujących się z naszym zespołem za pośrednictwem dostępnych kanałów.
Celem Falcon Main Limited jest zapewnienie nowoczesnego, wygodnego i bezpiecznego środowiska zakupowego dla wymagających użytkowników w Polsce. Dlatego priorytetowo traktujemy ochronę prywatności, przejrzystość przetwarzania danych oraz zgodność z obowiązującymi przepisami prawa w zakresie ochrony danych osobowych.
2. Informacje, które zbieramy
Zbieramy dane osobowe, które przekazujesz nam dobrowolnie podczas rejestracji konta, dokonywania zakupów, zarządzania swoim kontem, korzystania z funkcji listy życzeń, śledzenia zamówień, korzystania z formularzy kontaktowych lub w inny sposób wchodzisz w interakcje z naszymi usługami.
W szczególności mogą to być następujące kategorie danych:
- Dane identyfikacyjne – takie jak imię i nazwisko, nazwa konta użytkownika oraz dane potrzebne do założenia i obsługi konta klienta.
- Dane kontaktowe – w tym adres e-mail, numer telefonu oraz adres korespondencyjny, które wykorzystujemy w celu potwierdzenia zamówienia, przesyłania powiadomień o statusie dostawy oraz obsługi posprzedażowej.
- Adresy dostawy i rozliczeniowe – obejmujące dane niezbędne do realizacji dostawy produktów oraz wystawiania dokumentów sprzedaży.
- Dane dotyczące płatności – takie jak informacje o wybranej metodzie płatności oraz podstawowe dane transakcyjne przekazywane za pośrednictwem bezpiecznych bramek płatniczych. Dane kart płatniczych są przetwarzane zgodnie ze standardami bezpieczeństwa przez zewnętrznych operatorów płatności.
- Dane związane z aktywnością na koncie – obejmujące historię zamówień, zapisane produkty w listach życzeń, przeglądane kategorie oraz preferencje zakupowe, wykorzystywane do personalizacji oferty i ułatwienia kolejnych zakupów.
- Dane komunikacyjne – treść wiadomości przesyłanych do naszego działu obsługi klienta, odpowiedzi na ankiety satysfakcji oraz opinie o produktach publikowane na platformie.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz w niektórych przypadkach konieczne do zawarcia umowy sprzedaży i realizacji zamówienia. Brak podania wymaganych danych może uniemożliwić nam świadczenie określonych usług, w tym sfinalizowanie zakupu.
3. Jak wykorzystujemy Twoje informacje
Twoje dane osobowe wykorzystujemy w celu zapewnienia bezpiecznego, wygodnego i zgodnego z oczekiwaniami korzystania z platformy Falcon Main Limited. Przetwarzanie danych obejmuje w szczególności:
- Realizację zamówień – przetwarzanie danych jest niezbędne do przyjęcia zamówienia, przekazania go do realizacji, wystawienia dokumentów sprzedaży, przetwarzania płatności oraz przekazania produktów do wysyłki.
- Dostawę produktów – wykorzystujemy Twoje dane adresowe i kontaktowe, aby zapewnić sprawne przekazanie przesyłki firmom kurierskim i przekazać Ci informacje o statusie doręczenia.
- Zarządzanie kontem klienta – umożliwiamy tworzenie i obsługę konta użytkownika, przegląd historii zamówień, zarządzanie listą życzeń, danymi adresowymi oraz preferencjami komunikacyjnymi.
- Obsługę klienta – przetwarzanie danych jest konieczne do odpowiadania na zapytania, rozpatrywania reklamacji, zwrotów i zgłoszeń gwarancyjnych oraz udzielania wsparcia technicznego.
- Doskonalenie doświadczenia użytkownika – analizujemy zagregowane dane dotyczące sposobu korzystania z serwisu, aby usprawniać nawigację, przyspieszać wyszukiwanie produktów, udoskonalać filtry i proces zakupowy.
- Dostosowanie treści – na podstawie Twojej aktywności zakupowej i preferencji możemy prezentować rekomendacje produktów, oferty specjalne lub treści dopasowane do Twoich zainteresowań, w granicach udzielonych zgód.
- Spełnianie obowiązków prawnych – przetwarzamy dane w celu wypełnienia zobowiązań wynikających z przepisów podatkowych, rachunkowych oraz przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Przetwarzanie Twoich danych osobowych odbywa się w oparciu o odpowiednie podstawy prawne, takie jak niezbędność do wykonania umowy, spełnienie obowiązku prawnego, nasz uzasadniony interes polegający na utrzymaniu bezpieczeństwa platformy i jej rozwoju, a w wybranych przypadkach – Twoja dobrowolna zgoda.
5. Udostępnianie i ujawnianie danych
Twoje dane osobowe udostępniamy wyłącznie zaufanym podmiotom trzecim w zakresie niezbędnym do obsługi zamówień, płatności oraz prawidłowego funkcjonowania i rozwoju platformy Falcon Main Limited. Każdy z tych podmiotów przetwarza dane na podstawie odpowiednich umów i zobowiązany jest do zachowania poufności oraz zapewnienia odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa.
W szczególności dane mogą być udostępniane:
- Operatorom płatności – w celu obsługi płatności online i zapewnienia bezpiecznego przetwarzania transakcji z wykorzystaniem różnych metod płatności.
- Firmom kurierskim i logistycznym – w celu dostarczenia zamówionych produktów na wskazany przez Ciebie adres oraz obsługi procesu doręczenia.
- Dostawcom usług IT – odpowiedzialnym za utrzymanie i rozwój infrastruktury technicznej, hosting, bezpieczeństwo systemów, analitykę oraz usługi wspierające działanie platformy.
- Podmiotom doradczym i prawnym – gdy jest to konieczne do ochrony naszych praw, dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami.
Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych innym podmiotom. Udostępnienie danych organom publicznym może nastąpić wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez prawo, na podstawie wiążącego nas obowiązku prawnego.
6. Prawa użytkownika i wybory
W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych na platformie Falcon Main Limited przysługują Ci określone prawa, które możesz realizować w zależności od podstawy prawnej przetwarzania i charakteru danej operacji. W szczególności masz prawo do:
- dostępu do danych – możesz uzyskać informacje, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, oraz otrzymać ich kopię wraz z wyjaśnieniem, w jaki sposób je wykorzystujemy;
- sprostowania danych – w przypadku, gdy Twoje dane są nieaktualne, niekompletne lub nieprawidłowe, możesz żądać ich poprawienia lub uzupełnienia;
- usunięcia danych – możesz zażądać usunięcia danych, jeżeli nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane, wycofałeś zgodę lub skutecznie wniosłeś sprzeciw wobec przetwarzania;
- ograniczenia przetwarzania – możesz domagać się ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach, na przykład na czas weryfikacji ich poprawności;
- przenoszenia danych – masz prawo otrzymać dane osobowe, które nam dostarczyłeś, w ustrukturyzowanym formacie oraz zlecić ich przekazanie innemu administratorowi, jeśli jest to technicznie możliwe;
- sprzeciwu wobec przetwarzania – w sytuacjach, gdy przetwarzamy dane na podstawie naszego uzasadnionego interesu, możesz wnieść sprzeciw, a my uwzględnimy go, o ile nie istnieją ważne prawnie uzasadnione podstawy nadrzędne wobec Twoich interesów;
- wycofania zgody – w zakresie, w jakim przetwarzanie danych odbywa się na podstawie Twojej zgody, możesz w dowolnym momencie ją wycofać, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Aby skorzystać ze swoich praw, możesz skontaktować się z nami, korzystając z danych podanych w sekcji 10. Dane kontaktowe lub za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Kontakt. Dołożymy starań, aby odpowiedzieć na Twoje żądanie w możliwie najkrótszym czasie, z poszanowaniem obowiązujących przepisów.
7. Środki bezpieczeństwa danych
Bezpieczeństwo Twoich danych osobowych jest dla nas priorytetem. W celu ochrony danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, ujawnieniem lub nieuprawnioną modyfikacją stosujemy szereg rozwiązań organizacyjnych i technicznych dostosowanych do charakteru przetwarzanych informacji oraz poziomu ryzyka.
W szczególności wdrażamy następujące środki bezpieczeństwa:
- wykorzystanie nowoczesnych protokołów szyfrowania podczas transmisji danych między Twoją przeglądarką a naszym serwisem,
- korzystanie z bezpiecznych bramek płatniczych spełniających wymogi branżowe dotyczące ochrony danych płatniczych,
- regularne aktualizacje i monitorowanie infrastruktury serwerowej i aplikacyjnej,
- stosowanie kontroli dostępu oraz uprawnień wewnętrznych ograniczających dostęp do danych wyłącznie do upoważnionych osób,
- procedury tworzenia kopii zapasowych oraz odtwarzania danych na wypadek incydentów technicznych.
Mimo podejmowania rozbudowanych środków bezpieczeństwa, żaden system teleinformatyczny nie gwarantuje całkowitego wyeliminowania ryzyka. W przypadku stwierdzenia naruszenia ochrony danych osobowych, podejmiemy odpowiednie działania naprawcze oraz – jeśli będzie to wymagane – poinformujemy odpowiednie organy nadzorcze i osoby, których dane dotyczą.
8. Międzynarodowe przekazywanie danych
Platforma Falcon Main Limited jest skierowana przede wszystkim do użytkowników z Polski, jednak w przypadku klientów z innych państw lub wykorzystania zewnętrznych rozwiązań technologicznych może dochodzić do przechowywania lub przetwarzania danych osobowych w krajach innych niż Polska.
Jeśli dane osobowe są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, zapewniamy zastosowanie odpowiednich zabezpieczeń przewidzianych przepisami o ochronie danych osobowych, w tym stosowanie standardowych klauzul umownych lub innych mechanizmów zapewniających adekwatny poziom ochrony. Wszelkie takie transfery realizowane są w sposób zgodny z prawem i z poszanowaniem Twoich praw.
9. Okres przechowywania danych osobowych
Twoje dane osobowe przechowujemy jedynie przez czas niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, w tym wykonania umowy sprzedaży, zapewnienia obsługi posprzedażowej, wywiązania się z obowiązków prawnych oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.
Okres przechowywania może być zróżnicowany w zależności od kategorii danych i podstawy ich przetwarzania. Na przykład:
- dane związane z zamówieniami oraz dokumentacją księgową przechowywane są przez czas wymagany przepisami prawa podatkowego i rachunkowości,
- dane wykorzystywane do założenia konta klienta przechowywane są przez okres aktywności konta, a następnie przez czas niezbędny do zabezpieczenia ewentualnych roszczeń,
- dane przetwarzane na podstawie zgody przechowywane są do momentu wycofania tej zgody lub upływu okresu, na jaki została wyrażona.
Po upływie odpowiednich okresów przechowywania Twoje dane są bezpiecznie usuwane, anonimizowane lub archiwizowane zgodnie z obowiązującymi wymaganiami prawnymi.
10. Dane kontaktowe
Jeśli masz pytania, wątpliwości lub uwagi dotyczące niniejszej Polityki prywatności albo sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane osobowe podczas korzystania z platformy Falcon Main Limited, możesz skontaktować się z naszym dedykowanym zespołem ds. prywatności za pośrednictwem dostępnych kanałów.
Aby przekazać zapytanie dotyczące ochrony danych lub realizacji przysługujących Ci praw, skorzystaj z formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt z nami. Twoje zgłoszenie zostanie skierowane do odpowiedniego zespołu, który udzieli odpowiedzi w możliwie najkrótszym terminie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.