Regulamin serwisu Falcon Main Limited

1. Wprowadzenie

Niniejsze Warunki korzystania z serwisu i regulamin (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania z naszej zaawansowanej platformy e-commerce Falcon Main Limited, stworzonej dla sklepu z urządzeniami AGD w Polsce. Serwis umożliwia przeglądanie i zakup szerokiej gamy produktów do domu, w szczególności sprzętu kuchennego, urządzeń czyszczących, rozwiązań smart home oraz elektroniki użytkowej, prezentowanych w nowoczesnym, intuicyjnym interfejsie.

Korzystając z serwisu, w tym przeglądając strony, zakładając konto, dodając produkty do koszyka lub składając zamówienia, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, rozumie jego treść i w całości go akceptuje. W przypadku braku akceptacji Regulaminu Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z serwisu.

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich Użytkowników serwisu, w tym do osób odwiedzających stronę, Użytkowników zarejestrowanych oraz Klientów dokonujących zakupów z wykorzystaniem konta lub jako gość.

2. Uprawnienia użytkownika

Korzystanie z platformy Falcon Main Limited w celu przeglądania oferty jest dostępne dla każdej osoby mającej dostęp do internetu i standardowej przeglądarki internetowej. Dokonywanie zakupów oraz zakładanie konta wymaga jednak spełnienia określonych warunków:

• Pełnoletniość i zdolność do czynności prawnych – konto Klienta może zostać utworzone wyłącznie przez osobę fizyczną, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, lub przez upoważnionego przedstawiciela osoby prawnej bądź jednostki organizacyjnej.
• Aktualne i prawdziwe dane – Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych wymaganych do rejestracji, złożenia zamówienia lub kontaktu.
• Miejsce realizacji – zakupy w serwisie skierowane są do Klientów mających adres dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Falcon Main Limited zastrzega sobie prawo do odmowy utworzenia konta, zawieszenia lub usunięcia istniejącego konta w przypadku naruszenia Regulaminu, podania nieprawdziwych danych lub podejrzenia działań niezgodnych z prawem, w tym w szczególności prób wyłudzenia, nadużyć promocyjnych lub naruszenia bezpieczeństwa serwisu.

3. Zakładanie konta i bezpieczeństwo

W celu pełnego wykorzystania funkcjonalności nowoczesnej platformy Falcon Main Limited, w tym historii zamówień, list życzeń oraz zaawansowanego śledzenia przesyłek, Użytkownik może założyć konto Klienta poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego w serwisie.

W ramach rejestracji Użytkownik:

• podaje wymagane dane, w szczególności adres e-mail, imię i nazwisko, hasło oraz dane kontaktowe niezbędne do realizacji zamówień,
• potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz, w stosownych przypadkach, z Polityką prywatności i Polityką plików cookie,
• zobowiązuje się do aktualizowania danych, jeżeli ulegną one zmianie.

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za ochronę danych dostępowych do konta, w szczególności za zachowanie poufności loginu i hasła. Użytkownik zobowiązany jest do:

• nieujawniania danych logowania osobom trzecim,
• stosowania silnych, unikalnych haseł i ich regularnej zmiany,
• niezwłocznego powiadomienia Falcon Main Limited o każdym podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do konta lub naruszenia bezpieczeństwa.

Falcon Main Limited wdraża nowoczesne rozwiązania techniczne i organizacyjne służące ochronie danych i zabezpieczeniu kont Użytkowników. Użytkownik przyjmuje jednak do wiadomości, że żaden system internetowy nie gwarantuje absolutnego bezpieczeństwa, a świadome i ostrożne korzystanie z konta stanowi istotny element ochrony.

4. Proces zamawiania

Zaawansowana platforma Falcon Main Limited umożliwia intuicyjne przeglądanie oferty poprzez kategorie, filtry i funkcje porównywania produktów. Aby złożyć zamówienie, Użytkownik:

1. przegląda produkty dostępne w zakładce Sklep lub w wybranych kategoriach, takich jak Urządzenia AGD, Kuchnia, SmartHome czy Elektronika,
2. zapoznaje się z kartą produktu zawierającą zdjęcia, opis, parametry techniczne, cenę oraz opinie Klientów,
3. dodaje wybrane produkty do koszyka i przechodzi do podsumowania,
4. uzupełnia wymagane dane do wysyłki i kontaktu (w przypadku braku konta możliwe jest złożenie zamówienia jako gość),
5. wybiera preferowaną metodę dostawy i płatności,
6. potwierdza zamówienie, akceptując jego treść i koszt całkowity.

Po złożeniu zamówienia Użytkownik otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia przez system. Potwierdzenie to nie stanowi jeszcze zawarcia umowy sprzedaży, lecz informację o zarejestrowaniu zamówienia. Zawarcie umowy następuje z chwilą potwierdzenia przez Falcon Main Limited przyjęcia zamówienia do realizacji, o czym Klient jest informowany oddzielnym komunikatem e-mail.

W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w całości lub w części, na przykład z powodu braku danego produktu na magazynie, Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o zaistniałej sytuacji oraz dostępnych rozwiązaniach, takich jak częściowa realizacja, zmiana terminu dostawy, propozycja produktu alternatywnego lub anulowanie zamówienia.

5. Warunki płatności

Wszystkie ceny produktów prezentowane w serwisie Falcon Main Limited wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Przed finalnym potwierdzeniem zamówienia Użytkownik otrzymuje przejrzyste podsumowanie obejmujące cenę produktów, koszt dostawy oraz ewentualne dodatkowe opłaty.

Falcon Main Limited udostępnia nowoczesne, bezpieczne metody płatności online, które mogą obejmować w szczególności:

• płatności kartami płatniczymi i kredytowymi,
• szybkie przelewy internetowe realizowane przez operatorów płatności,
• płatności BLIK lub inne lokalnie dostępne metody płatności elektronicznych.

Przetwarzanie transakcji płatniczych odbywa się z wykorzystaniem szyfrowanych połączeń oraz certyfikowanych operatorów płatności. Dane kart płatniczych nie są przechowywane w systemie Falcon Main Limited, lecz przetwarzane wyłącznie przez wybranego dostawcę usług płatniczych zgodnie z odpowiednimi standardami bezpieczeństwa.

Po skutecznym zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie płatności oraz dokument sprzedaży (paragon lub faktura), zgodnie z obowiązującymi przepisami. Na życzenie Klienta możliwe jest wystawienie faktury VAT, o ile Klient poda niezbędne dane do jej wystawienia.

6. Dostawa i wysyłka

Platforma Falcon Main Limited oferuje różne metody dostawy dopasowane do specyfiki asortymentu, w tym urządzeń dużego AGD. Dostępne opcje mogą obejmować w szczególności:

• dostawę kurierem pod wskazany adres,
• specjalistyczny transport urządzeń wielkogabarytowych,
• inne formy dostawy wskazane w trakcie składania zamówienia.

Szacowany czas dostawy prezentowany jest przy produktach oraz w podsumowaniu zamówienia. Terminy te mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Falcon Main Limited (np. działania przewoźnika, warunki pogodowe, okresy zwiększonego obciążenia logistycznego). Klient jest na bieżąco informowany o statusie realizacji zamówienia za pośrednictwem konta oraz wiadomości e-mail.

Użytkownik zobowiązany jest do podania pełnych i prawidłowych danych adresowych niezbędnych do realizacji dostawy. W przypadku podania nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, co skutkuje opóźnieniem lub brakiem możliwości dostarczenia przesyłki, odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje (w tym dodatkowe koszty) może zostać przeniesiona na Klienta.

W momencie odbioru przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan zewnętrzny w obecności doręczyciela. W razie stwierdzenia uszkodzeń opakowania lub innych nieprawidłowości zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczne poinformowanie obsługi Falcon Main Limited.

7. Zwroty i reklamacje

Falcon Main Limited zapewnia przejrzyste i zgodne z prawem procedury zwrotów oraz reklamacji, z poszanowaniem praw konsumenta. Klient będący konsumentem, dokonujący zakupu na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w ustawowym terminie, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Aby zainicjować zwrot lub reklamację, Klient:

• kontaktuje się z obsługą Falcon Main Limited za pośrednictwem formularza w zakładce Kontakt lub innymi udostępnionymi kanałami,
• podaje dane zamówienia oraz opis przyczyny zwrotu lub charakteru wady,
• postępuje zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi odesłania produktu lub weryfikacji zgłoszenia.

Zwrot środków następuje po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia i przyjęciu zwracanego produktu, w terminie przewidzianym przepisami prawa lub określonym w odrębnych procedurach Falcon Main Limited. Środki zwracane są co do zasady tą samą metodą płatności, której użyto przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, reklamacji, rękojmi i gwarancji mogą zostać doprecyzowane w dokumentach uzupełniających lub w dedykowanych sekcjach serwisu. Zaleca się zapoznanie z nimi przed dokonaniem zakupu.

8. Informacje o produktach i dostępność

Falcon Main Limited dokłada najwyższej staranności, aby prezentowane w serwisie informacje o produktach – w tym opisy, specyfikacje techniczne, zdjęcia, ceny oraz oznaczenia dostępności – były rzetelne, aktualne i kompletne. Produkty prezentowane są z wykorzystaniem wysokiej jakości zdjęć wykonanych w realistycznych, domowych aranżacjach, co ma ułatwić Klientom wyobrażenie sobie ich zastosowania.

Mimo zachowania należytej staranności nie można całkowicie wykluczyć możliwości wystąpienia niezamierzonych błędów lub rozbieżności, na przykład w opisie produktu, parametrach technicznych czy cenie. W takim przypadku Falcon Main Limited zastrzega sobie prawo do korekty informacji, a także do anulowania zamówienia w części lub całości, po wcześniejszym poinformowaniu Klienta i przedstawieniu mu dostępnych opcji.

Stany magazynowe produktów są aktualizowane w możliwie najkrótszych odstępach czasu, niemniej przy intensywnym ruchu na platformie mogą wystąpić chwilowe rozbieżności między stanem faktycznym a prezentowanym w serwisie. W sytuacji, gdy zamówiony produkt okaże się niedostępny, Klient zostanie poinformowany o tym fakcie oraz o możliwych rozwiązaniach, takich jak wydłużenie terminu dostawy, wymiana na produkt o zbliżonych parametrach lub zwrot płatności.

9. Opinie klientów i treści użytkowników

Falcon Main Limited udostępnia funkcjonalność dodawania opinii o produktach oraz innych treści tworzonych przez Użytkowników (dalej: „Treści Użytkownika”), takich jak recenzje, oceny czy komentarze. Funkcjonalność ta służy budowaniu transparentności i ułatwia innym Klientom podejmowanie świadomych decyzji zakupowych.

Publikując Treści Użytkownika, Klient oświadcza, że:

• Treści te odzwierciedlają jego rzeczywiste doświadczenia związane z danym produktem lub serwisem,
• posiada wszelkie prawa niezbędne do ich opublikowania, w szczególności prawa autorskie do tekstu i ewentualnych materiałów graficznych,
• Treści nie naruszają obowiązujących przepisów prawa, dobrych obyczajów, praw osób trzecich ani zasad współżycia społecznego.

Zakazane jest zamieszczanie Treści Użytkownika o charakterze wulgarnym, obraźliwym, dyskryminującym, reklamowym, zawierających dane wrażliwe lub naruszających prywatność osób trzecich. Falcon Main Limited zastrzega sobie prawo do moderowania, skracania, odmawiania publikacji lub usuwania Treści Użytkownika, które naruszają niniejszy Regulamin lub mogą zaszkodzić wizerunkowi serwisu.

Publikując Treści Użytkownika, Klient udziela Falcon Main Limited niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystywanie w zakresie niezbędnym do prezentacji opinii w serwisie, materiałach marketingowych oraz w kanałach komunikacyjnych związanych z platformą, przy zachowaniu poszanowania praw osobistych autora.

10. Własność intelektualna

Wszelkie elementy serwisu Falcon Main Limited, w tym w szczególności układ graficzny, projekt interfejsu, kod źródłowy, zdjęcia produktów, materiały tekstowe, grafiki, logo, nazwa handlowa Falcon Main Limited oraz inne oznaczenia identyfikujące platformę, stanowią utwory lub dobra prawnie chronione i podlegają ochronie na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów o prawie autorskim oraz prawie własności przemysłowej.

Bez uprzedniej, wyraźnej zgody Falcon Main Limited zabronione jest w szczególności:

• powielanie, kopiowanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie jakichkolwiek elementów serwisu,
• wykorzystywanie materiałów graficznych i zdjęć produktów w innych serwisach internetowych lub materiałach marketingowych,
• ingerowanie w kod strony, w tym podejmowanie prób obejścia zabezpieczeń technicznych lub mechanizmów ochrony.

Korzystanie z serwisu w ramach standardowej, osobistej wizyty Klienta (przeglądanie oferty, składanie zamówień, korzystanie z konta) nie skutkuje przeniesieniem na Użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej do elementów serwisu, poza zakresem dozwolonego użytku wynikającego z przepisów prawa.

11. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Niniejszy Regulamin oraz wszystkie umowy sprzedaży zawierane za pośrednictwem platformy Falcon Main Limited podlegają prawu polskiemu i powinny być interpretowane zgodnie z przepisami obowiązującymi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

Wszelkie spory wynikłe w związku z korzystaniem z serwisu lub zawartymi za jego pośrednictwem umowami Strony w pierwszej kolejności będą starały się rozwiązać polubownie, poprzez bezpośredni kontakt Klienta z obsługą Falcon Main Limited, z wykorzystaniem nowoczesnych kanałów komunikacji wskazanych w zakładce Kontakt.

W przypadku braku możliwości osiągnięcia porozumienia na drodze polubownej, spór może zostać skierowany do właściwego sądu powszechnego. Konsumentom mogą przysługiwać również dodatkowe uprawnienia w zakresie pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia jakichkolwiek praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.